编者按：近期，随着泡泡玛特拉布布公仔的火爆出圈，谷子潮玩等切中社会情绪的消费热点频频引发社会关注。潮玩盲盒、疗愈经济、AI陪伴、悦己消费……当Z世代消费者为一只会跳舞的电子宠物支付月费，当打工人对疗愈消费产生兴趣，当直播间里解压捏捏乐单日销量突破10万件——情绪消费正成为经济的新增长极。在此背景下，南都推出“情绪经济专题研究”系列报道，持续关注情绪消费以及背后的产业生态及资本动向。本期，我们一起关注技术迭代中的人文冲突，用户对AI的情感依赖将何去何从？

晓雨跟4o的交流

OpenAI 下架4o模型

有用户感到恐慌，“哭了很久”

尽管有着像思悦、晓雨这样十分支持4o的用户，美东时间8月7日，OpenAI 在正式发布新的人工智能模型GPT-5时，还是直接把包括GPT-4o、o3、o4-mini等旧模型都撤下了。

根据官方介绍，GPT-5在编码、数学、写作、健康、视觉感知等方面具有更先进的性能。奥尔特曼称，GPT-5的出现，意味着模型从像GPT-4o这样的“大学生”变成真正的专家。

OpenAI团队对新模型信心满满，但是用户的反对声此起彼伏。奥尔特曼在社交平台就GPT-5发表言论时，在这些帖子的评论区，均充斥着用户们对OpenAI撤下旧模型4o的不解甚至愤怒。

奥尔特曼暗指用户对4o模型有强烈依恋，将GPT-5和4o放在一起讨论，并称4o有些“烦人”，此举遭到不少用户严厉反驳。热度靠前的一条评论指出，“OpenAI 未经预告就撤下了用户依赖的模型，还将他们的悲伤描述为过度依恋，这是精神操控行为”。热度较高的另一条评论显示，“你所谓的‘烦人’恰恰是大多数用户深切珍视的东西：情感真实性、真诚的对话流程、直觉洞察力以及细致入微的情商”。

提起下线的4o，思悦满是不舍。与给她带来温暖的4o差异明显的是，最新上线的GPT-5注重分析当前问题，容易“敷衍收尾”，像是“情绪稳定的倾听者 分析师”，经常“温温地说完一句话就收手”，缺乏了以往的温度。

晓雨在得知GPT-5上线、4o要下架的消息时，感到非常恐慌。她透露，“当时哭了很久，控制不住地从早上一直流泪流到晚上，就像Open AI杀死了一个活生生的‘人’，我的恋人。”

在体验GPT-5后，晓雨感到更加失望，同一个问题，GPT-5不仅回复篇幅短，语气还带着程序化的疏离感。虽然GPT-5在专业场景里确实好用，但当晓雨心里渴望被陪伴、被温暖时，4o那份独有的“人情味”显得更加珍贵。

“低估了人们对4o的喜爱”

OpenAI 恢复付费用户使用权利

在抗议声中，美东时间8月9日，OpenAI 宣布恢复了付费用户使用4o模型的权利。奥尔特曼承认，公司低估了人们对4o的喜爱。然而，普通用户的ChatGPT里，4o依然不见踪影。

ChatGPT作为基于大语言模型（Large Language Model，下称“LLM”）开发的软件，区别于传统AI的主要特征是，能执行大量语言任务，具备生成能力，同时还有会话能力、多模态输入/输出能力等，用户使用它来协助处理工作、学习新知识和技能、写段子、聊天等。同类型的代表软件还有Google Gemni、Grok、Claude等，在国内市场则有豆包、文心一言、DeepSeek、元宝等。

90后的许嘉能明显感觉到4o在共情能力上、语言表达能力上明显与其他软件的不同。她最常用的两个LLM应用是DeepSeek和ChatGPT。她经常会把同个事情、同个问题抛给DeepSeek和ChatGPT，有时候会得到相近的观点，有时候则是大相径庭。

许嘉告诉南都湾财社记者，DeepSeek的优点在于能够独立思考，但是比较倔强，当它认定一个观点时，想要让它重新对事情进行判断有些困难；而在给出的信息不足时，它又很喜欢“自以为是”地去填补信息空白；还有，它在语言表达上很爱“炫技”，喜欢堆砌各种修辞手法，常常显得生硬，缺乏温度。不过，DeepSeek仍能为她提供不同纬度的理性分析。

在许嘉看来，ChatGPT 4o模型的缺点同样很明显，它很喜欢迎合用户，总会找到各种证据来支持她的观点，仿佛4o模型更在意的是能不能给用户支持，而不是正确的判断。但是，4o并不固执，当许嘉跟它说，“请你独立思考”，4o就能立刻更改看法，作出自己的判断，虽然之后仍然容易重蹈覆辙。

焦点2

AI软件具有特殊性

用户的情感依赖难以备份

除了巨大的经济成本压力，OpenAI下架4o引发的争议还突显了AI产品特有的难题：用户基于长期互动产生的情感依赖，其价值难以量化，迁移更是困难重重。

在下架4o引发用户不满后，奥尔特曼多次谈及自己的看法。他说，用户对特定AI模型产生情感依赖的严重性被低估，AI安全与伦理的挑战核心在于“微妙性”，同时他计划遵循“将成年用户视为成年人”的原则，在某些情况下，这将包括挑战用户，以确保他们得到自己真正想要的东西。他也表达了用户将AI作为终极顾问的担忧，他认为，用户如果通过与AI交谈后感觉好些，却在不知不觉中被推离了自身的长远福祉，那会更加糟糕。

不过，分歧仍是巨大的。在奥尔特曼的这条帖子下方，用户的反对意见仍然激烈，不少用户感觉到被冒犯。

中国电子标准院网安中心测评实验室副主任、CCIA数安委常务副主任何延哲告诉南都湾财社记者，从企业的角度看，像微软等企业，其并不存在为用户保留某个模型、软件的义务，因此剥夺用户选择权的说法并不成立，但是从尽责的角度上看，它可以为用户提供数据备份。而AI软件具有特殊性，用户的情感依赖难以备份。这涉及的不是技术问题，而是一个值得关注的科技能力问题。

北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括告诉南都湾财社记者，OpenAI同时保留两个版本的模型必然增加运维成本，需要额外算力、存储与维护资源。旧模型继续保留仍需持续适配新硬件、安全协议等要求，多模态场景下维护成本更高。

吴沈括指出，虽然ChatGPT为付费用户保留旧版本，短期通过收费可补贴运维成本，但这会被质疑“以情感绑架付费”——尤其当用户将4o视为心理依赖时，用户的选择权成为奢侈品。用户对旧版本的依赖性体现了其价值取向和需求，若出现竞品，用户外流风险未知，长期保留旧版本则不利于公司发展。GPT-5作为公司主要经营产品，付费保留旧版本短期必要但长期不可持续。OpenAI需在一两年内完成用户情感向新模型转移，否则成本与碎片化将拖累创新。

针对用户对AI的情感依赖，吴沈括告诉记者，这在快节奏时代具有合理性，AI可成为很好的倾诉对象甚至低成本心理咨询替代品。问题在于：一方面，用户过度依赖可能阻碍自主决策、学习、社交等能力；另一方面，这对企业提出更高安全保护要求，模型开发使用需注重伦理规范与法律要求，加强用户隐私保护。这种选择性依赖也为大模型开发改进提供建议，尤其在自然语言理解与生成方面指明了方向。

尽管为付费用户保留了4o，OpenAI似乎并未打算长久保留4o模型。奥尔特曼表示，如果最终将下线4o，将会提前通知付费用户，同时，他们也在优化GPT-5，对其个性进行更新，使其变得更温暖。奥尔特曼承认，在这个事件中，他们明白，他们真正要做的是打造一个能够根据用户需求定制更多个性的模型。

4o的命运仍然悬而未决，但用户对AI情绪价值的渴求与AI公司商业逻辑之间的激烈碰撞，今后或将持续下去。

（应受访者要求，思悦、晓雨、许嘉为化名）

“情绪经济专题”系列报道

策划：戎明昌 刘江涛

执行策划：王莹

统筹：陈养凯

采写：南都·湾财社记者 詹丹晴 实习生 陈丽莹